L’attività di Brand Reputation Management consiste in una serie di analisi che svolgiamo per valutare la popolarità e la reputazione aziendale detenuta on-line: questa ha origine da un’azione di ascolto attivo sui quelli che potrebbero essere i fattori di rischio, come ad esempio i commenti negativi lasciati da un utente tramite piattaforme che permettono la pubblicazione di user generate content.
Questa attività di monitoraggio ed analisi non è destinata alla sola reputazione aziendale: può infatti coinvolgere un brand, un sito internet o un prodotto o servizio offerto, ma che per rilevanza può avere ripercussioni anche molto negative sull’intera reputazione dell’azienda.
L’azione di monitoraggio della reputazione, si sviluppa infatti in un’attività di valutazione del rischio, che potrà poi evolversi in proposte di intervento mirato ad individuare la migliore strategia da intraprendere per il nostro Cliente.
L’analisi della Brand Reputation ci permette infatti di valutare il livello di rischio e di apprezzamento del brand aziendale in rete, ad esempio in base ai commenti che gli utenti lasciano su blog e community, ed è quindi un’azione che ha visto il suo sviluppo in maniera direttamente proporzionale alla crescita del web 2.0 e del Social Search Marketing: i commenti negativi possono infatti creare dei danni particolarmente gravi ad un brand aziendale.
L’analisi sistematica ed il monitoraggio della reputazione on-line ci permettono di pianificare le azioni volte a migliorare costantemente la percezione del brand on-line: questo aspetto, se trascurato, rischia di costituire una criticità particolarmente dannosa.